مجله دیجیتال پارسینو

مقاله آموزشـــی: در دنیایی که فناوری اطلاعات در هر گوشه‌ ای از زندگی ما ریشه دوانده، بروز مشکل یا اختلال، هرچند کوچک، می‌ تواند روند یک کسب‌ و کار را متوقف کند. اینجاست که خدمات Help Desk همچون بازویی پرتوان به یاری سازمان‌ ها می‌ شتابد. داشتن یک سیستم پشتیبانی قدرتمند، نه‌ تنها از آسیب‌ های مالی جلوگیری می‌ کند، بلکه تجربه‌ ای روان و حرفه‌ ای برای کاربران به همراه دارد. 

خدمات هلپ دسک مجموعه‌ ای از فعالیت‌ های ساختارمند پشتیبانی هستند که به‌ منظور پاسخ‌ دهی به مشکلات کاربران در حوزه فناوری اطلاعات طراحی شده‌ اند. این خدمات معمولا از طریق تلفن، ایمیل، سامانه‌ های تیکتینگ و گاهی چت زنده انجام می‌ شوند. هدف اصلی از راه‌ اندازی هلپ دسک، ارائه پشتیبانی سریع، مستند و قابل ردیابی برای کاربران داخلی یا مشتریان خارجی است. در سازمان‌ های کوچک، متخصص Help Desk ممکن است یک نفر باشد که به تمامی مشکلات رسیدگی می‌ کند، اما در شرکت‌ های بزرگ، این ساختار می‌ تواند شامل چند سطح پاسخ‌ دهی (Tier 1, Tier 2, Tier 3) و سیستم‌ های پیشرفته مدیریت درخواست باشد. در واقع، این سرویس پایه ‌گذار فرهنگ پاسخ ‌گویی مسئولانه و کاهش تنش بین کاربر و تیم فناوری اطلاعات است.